導讀

在疫情防控期，青島市城陽區依托心理咨詢機構面向全國招募360多名心理咨詢師和專家，通過手機APP和“心理抗疫”服務熱線，面向全國提供免費心理咨詢服務，開通5天即服務459人次。記者采訪了解到，來自武漢等重點疫區民眾反映失眠、焦慮、恐慌，一線醫護人員家屬和執勤人員感到壓抑、責任重，而普通民眾則因長時間居家導致家庭矛盾升級，出現煩躁、憤怒等情緒。

上海市長寧區精神衛生中心主治醫生季海峰（右）給一線醫護人員做心理咨詢。新華網發

重點疫區人員及家屬：恐慌、焦慮、失眠

在志愿服務中，來自北京的國家三級心理咨詢師雷亞楠接到一名來自武漢的咨詢者，她老伴被確診后，全家正處于隔離觀察期。“這位老人是深夜哭著打來電話，情緒非常激動。一方面擔心老伴安危，另一方面擔心自己和兒女被感染。在狹小的空間內待久了，越來越感到焦慮和恐懼，整夜失眠。”雷亞楠說。

在引導這位老人傾訴完后，雷亞楠給她講了要相信醫學和醫護人員，目前有很多治愈案例，要有獨立思考和辨別謠言的能力；在隔離期，可以做一些感興趣的事，盡量分散注意力。

來自湖北宜昌政府部門的一位工作人員深夜打來熱線電話，說他值班剛結束。由于疫情期工作壓力大、時間長，他住的小區又出現了確診病例，這段時間一直頭疼，凌晨四五點鐘才能睡著。“我告訴他盡量延長入睡的準備時間，聽聽音樂、喝點熱牛奶。”來自青島的國家三級心理咨詢師郭曼說。

湖北一名社區干部負責控制一小區的人員進出，由于上級機關要求非常嚴，他幾乎不能回家住，遇到一些不配合的群眾起還會起沖突。“能感覺出來他是一個工作認真的人，因此非常擔心工作出問題、被追責，他內心很壓抑。”在青島開心理咨詢室的王善磊說。

郭曼還接到一個遼寧大連電話，對方的姐姐是醫護人員，正在武漢疫情防控一線。她特別擔心姐姐的安全，更怕父母知道后不知道怎么安撫他們，感覺心里有一塊石頭壓著，喘不上氣來。

 2月4日，浙江省慈溪市錢海軍志愿服務中心，一名持有心理咨詢師資格證的青年志愿者通過電話開展義務心理咨詢服務。

親情矛盾陡增，感覺壓抑憤怒

在咨詢者當中，大部分是不在重點疫區、沒有確診或疑似病例接觸史的普通民眾，他們也存在不同程度的恐慌和焦慮，特別是有不少人擔心開始上班后被不戴口罩的同事和客戶傳染，陷入焦慮。

郭曼接到青島一名65歲女性咨詢者電話，她和家人前段時間都感冒，特別擔心身體弱被感染，一直在手機上關注各類疫情信息，越看越恐慌、越焦慮。越焦慮就越想看新的信息，結果出現了失眠、飲食不規律、頭疼等癥狀。

“她過度關注一些負面信息，一直問我這個疫情怎么還控制不住。”郭曼說，“我告訴她學會放下手機，減少負面信息攝入量，聽聽音樂，澆澆花。整個國家上下齊心抗擊疫情，要有信心！”

同時，由于長時間居家，不少家庭的親情矛盾在這段時間被放大，致使出現心理問題。一名27歲男性春節前和女朋友分手，而居家期間父母一直指責他不會處理人際關系，他則認為父母太物質，看重女方家經濟條件好，雙方不斷爭吵。負面情緒不斷積壓，他甚至和保安打了架。“我都想用刀在自己肚子上劃！”他對河北邯鄲對心理咨詢師張江峰說。

來自上海、煙臺、菏澤、石家莊等地民眾還反映，因為疫情在公公婆婆家過年后不能返回，婆媳矛盾升級，媳婦借酒澆愁，折磨自己；飯館老板因儲備大量食材但不能營業，負面情緒積壓和妻子日日爭吵；老人出門不愿意戴口罩，兒子擔心小孩被傳染而和老人爭吵，關系陷入僵局。

鼓勵人人正視疫情期心理問題

負責這個志愿服務項目的心理咨詢機構瑞陽心語的相關負責人周毅介紹，項目啟動5天來，熱線電話數量從每日35個增加到了118個，說明疫情下公眾對心理咨詢的需求非常強烈。目前，84%的咨詢者來自山東省內，隨著項目信息傳播，預計外省咨詢者會越來越多，志愿者隊伍已儲備到600多人。

業內人士建議，第一，鼓勵公眾正視疫情期心理問題。在潛艇部隊從事過30年心理咨詢的國家二級心理咨詢師陳國民說，在重大突發公共衛生事件面前，不同群體出現不同程度的心理問題是正常的，但要加大宣傳力度，積極引導他們正視心理問題，及時自我疏導或尋求專業力量干預，避免出現嚴重社會問題。

“從這個項目咨詢情況看，很多人都是深夜來電，是要等到有私密空間和時間才愿意吐露內心，這說明公眾對心理問題比較忌諱。建議加大宣傳力度，不僅人人要戴上防病毒口罩，還要戴上防心理問題‘口罩’。”陳國民說，“疫情期，不少心理咨詢機構都提供免費心理咨詢服務，建議加大這類信息宣傳力度。有些人想咨詢，卻沒有渠道或擔心費用。”

第二，對一線醫護人員、執勤人員及家屬等重點人群進行心理健康摸排，組建線下心理咨詢師隊伍對重點人員跟蹤干預。“此次疫情沖在最一線的是醫護人員，他們工作節奏非常快，猶如在戰爭狀態一半，還顧不上心理問題，疫情結束后需積極跟蹤干預。”雷亞楠說。

第三，《國家突發公共衛生事件應急預案》中關于心理問題僅有“消除公眾心理障礙，開展心理危機干預工作”，建議根據事件級別建立標準化體系，細化和明確各級政府應采取的措施。